환불정책

제1조 (디지털 콘텐츠의 특성)

Aperture Studio(이하 “회사”)에서 판매하는 PDF 가이드, 강의 영상, 번들 패키지 등의 디지털 콘텐츠는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”) 제17조 제2항 제5호에 따라, 복제 가능한 디지털 재화로서 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 소비자 권익 보호를 위해 아래와 같은 환불 기준을 운영합니다.

제2조 (청약철회 관련 고지)

전자상거래법 제17조에 따라 소비자는 구매일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 단, 다음 각 호에 해당하는 경우 청약철회가 제한됩니다.

• ① 이용자가 콘텐츠를 열람(다운로드 또는 스트리밍 재생)한 경우
• ② 콘텐츠의 일부라도 다운로드가 완료된 경우
• ③ 구매 시 청약철회 제한에 대해 명시적으로 동의한 경우

회사는 구매 완료 화면 및 이메일 영수증에 청약철회 가능 여부를 명시하며, 이용자가 콘텐츠를 최초 열람하기 전까지 청약철회 권리가 유효함을 안내합니다.

제3조 (환불 가능 조건)

다음 조건을 모두 충족하는 경우 환불을 신청할 수 있습니다.

• ① 구매일로부터 7일 이내에 환불 요청을 접수한 경우
• ② 해당 콘텐츠를 한 번도 열람(다운로드 또는 재생)하지 않은 경우
• ③ 동일 계정으로 동일 콘텐츠에 대해 이전 환불 이력이 없는 경우

또한, 다음의 경우는 열람 여부와 관계없이 환불이 가능합니다.

• - 구매한 콘텐츠가 상품 설명과 현저히 다른 경우
• - 회사의 기술적 오류로 콘텐츠에 접근할 수 없는 경우 (7일 이상 미해결 시)
• - 중복 결제가 발생한 경우

제4조 (환불 불가 조건)

다음에 해당하는 경우 환불이 불가합니다.

• ① 콘텐츠를 열람(다운로드 완료 또는 영상 재생 시작)한 경우
• ② 구매일로부터 7일이 경과한 경우
• ③ 단순 변심 또는 필요 없어졌다는 이유인 경우 (미열람이라도 7일 초과 시)
• ④ 이용자의 기기 환경, 인터넷 연결 문제 등 회사의 귀책 사유가 아닌 이용 불편
• ⑤ 번들 패키지 내 일부 콘텐츠만 환불 요청하는 경우 (번들은 전체 단위로만 환불 처리)
• ⑥ 프로모션·할인 쿠폰 적용 구매 건 중 쿠폰 조건에 환불 제한이 명시된 경우

제5조 (환불 신청 절차)

환불 신청은 다음 절차에 따라 진행됩니다.

• ① 서비스 내 [마이페이지 → 구매 내역]에서 해당 주문을 선택하여 환불 신청
• ② 또는 이메일(support@aperturestudio.co)로 주문 번호, 구매 일시, 환불 사유를 포함하여 요청
• ③ 회사는 환불 요청 접수 후 영업일 기준 2일 이내에 환불 가능 여부를 검토하여 이메일로 결과를 안내
• ④ 환불 승인 시 회사는 즉시 환불 처리를 진행하며, 이용자의 해당 콘텐츠 접근 권한은 즉시 회수됩니다

제6조 (환불 소요 기간)

환불 승인 후 실제 환불 완료까지의 소요 기간은 결제 수단에 따라 다음과 같습니다.

위 소요 기간은 회사의 환불 처리 완료 후 각 결제사 및 금융기관의 처리 기간을 포함한 예상 기간입니다. 실제 환불 시점은 해당 기관의 처리 일정에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.

제7조 (부분 환불)

① 번들 패키지는 패키지 전체 단위로만 환불이 가능하며, 번들 내 개별 콘텐츠에 대한 부분 환불은 제공되지 않습니다.
② 단, 번들 내 일부 콘텐츠가 회사의 귀책 사유로 제공 불가 상태가 된 경우, 해당 콘텐츠의 개별 판매가를 기준으로 부분 환불이 가능합니다.

제8조 (환불 거절 시 이의 제기)

환불 요청이 거절된 경우 이용자는 거절 통보를 받은 날로부터 7일 이내에 support@aperturestudio.co로 이의를 제기할 수 있습니다. 회사는 이의 제기를 검토하여 영업일 기준 3일 이내에 최종 결정을 안내합니다.
회사의 최종 결정에도 이견이 있을 경우, 다음 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

• 한국소비자원: www.kca.go.kr / 1372
• 전자상거래분쟁조정위원회: www.ecmc.or.kr

제9조 (문의)

환불 관련 문의 사항은 아래 연락처로 문의하시기 바랍니다.
이메일: support@aperturestudio.co
운영 시간: 평일 10:00 – 18:00 (공휴일 제외)
이메일 문의 시 주문 번호와 구매 이메일 주소를 함께 기재해 주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다.